8月11日消息,飞鸽导购即将在8月上线“高意向用户大促召回”功能,目前该功能正在灰度测试中。官方测试显示,该工具的召回成功率可达8~10%。
“高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间,向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具。目前,这项功能仅针对店铺过去30天有过咨询,且为高意向但未成交的用户。比如,加购了很久却未下单,或者经常浏览咨询此类商品的用户,都可能被判定为高意向用户。
图源:抖音电商规则中心
商家可以自主设置营销信息的具体内容,包括标题、文案、商品或活动链接、优惠券和图片等。其中,优惠券为选填选项,可以选择一般的店铺优惠券,也可以设置针对高意向用户的专属优惠券。链接选项不支持外链,可选择店铺活动页面链接或者商品链接。
为了保障消费者的体验,商家7天内最多可向同一个用户发一次召回消息,仅支持每天9点至21点发送,并且需要至少提前一天设置信息发送任务。
信息发送后第二天,商家可以在该功能页面查阅营销信息的触达人数、召回人数和购买人数,由此评估营销效果。
目前,该工具筛选出来的高意向流失用户是基于整个店铺的数据,并不能筛出针对特定产品的高意向流失人群。因此,商家在运用该工具时,需要自主判断选择附带哪个产品的链接。
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参与测试的商家反馈,希望后续可以向指定产品的高意向流失人群发送定向召回消息,无论在大促期间还是日常运营都可以使用,并且在数据页面增加产品信息,方便商家评估哪个产品召回效果更好。
据悉,飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。飞鸽客服系统分为网页版(在浏览器上使用)和客户端(下载电脑客户端)两种,网页版与客户端飞鸽目前主体功能完全一致,区别在于客户端系统更加稳定,并且支持多店铺同时管理,消息提示弹窗以及提示声音更明显。
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