6月18日，莎莎国际发布截至2020年3月31日止年度全年业绩公告,期内，撇除已终止经营的中国台湾及新加坡业务，集团持续经营业务的营业额下跌29.9%至5717.3百万港元。香港及澳门特区市场的零售及批发销售额下降33.2%至4739.4百万港元。
集团年内亏损515.9百万港元，去年同期则录得溢利470.8百万港元。撇除采纳香港会计准则第36号所确认之零售店铺资产减值拨备(包括使用权资产及物业、机器及设备)270.5百万港元及终止新加坡零售业务的亏损40.8百万港元，年度亏损为204.6百万港元。
截止2020年3月31日，集团之持续经营业务的零售店铺总数由去年的253间减少至235间，净减少18间。门店分布中国内地、香港及澳门特区、马来西亚。
港澳特区零售额下跌
从各地区业务看，香港及澳门特区的零售销售额下跌34.6%，同店销售减少33.8%。录得亏损为413.6百万港元，去年同期则录得溢利512.2百万港元。若撇除采纳香港会计准则第36号所确认之零售店铺资产减值拨备(包括使用权资产及物业、机器及设备)265.3百万港元，集团于此市场的亏损则为148.2百万港元。
在上述地区，内地旅客及本地客分别下跌45.3%和2.2%。内地旅客与本地客的销售组合比例大幅改变，内地旅客的销售占比由去年的71.4%减至60.3%。
截至2020年6月14日，集团自2019年10月1日起已关闭了12间店铺，当中大部份位处尖沙咀、铜锣湾和旺角等旅游区。未来2020/21财政年度，集团将在租约期满的店铺争取大幅减租，否则将关店。另外，集团正与业主寻求把新租约形式由定额租金转换为按营业额抽成，以降低市场波动的影响。
中国内地营业额下降、同店销售增长
中国内地总营业额按当地货币计算下跌12.1%至243.0百万港元，而同店销售按当地货币计算则增加5.2%。截至期末，集团在中国内地经营44间店铺，去年为54间。
中国内地第三季同店销售上升18.5%，虽然店铺数目减少，但零售销售额亦增加4.5%，主要是产品组合改善、提升营运管理和宣传凑效。
第四季，随着新型冠状病毒疫情爆发，集团大部份的零售店铺在1月底至2月中暂停营业，而店铺重开后亦人流减少，拖累第四季销售出现负增长，影响全年销售表现。自3月中旬起，90%的店铺已经重新营业，销售表现亦逐渐改善，5月的同店销售已回升至去年同期相若水平。
马来西亚营业小幅增长、期内关闭新加坡业务
马来西亚市场营业额为390.2百万港元，按当地货币计算，按年增长3.6%，而同店销售按当地货币计算亦微升0.9%。于2020年3月31日，集团经营79间店铺，去年为81间。
集团在新加坡市场的表现多年来欠理想，过去连续七个财政年度录得亏损。于本财政年度，新加坡市场的消费气氛仍然低迷，集团已于2019年12月决定关闭新加坡市场所有零售店铺，截至2020年3月31日，集团已关闭新加坡市场全线22间店铺，并于本财政年度录得亏损40.8百万港元。
关闭新加坡门店后，将集中资源发展香港及澳门特区、中国内地和马来西亚市场，以及电子商贸业务。
电商业务亏损扩至39.7百万港元关闭中国内地自有网站及APP
集团电子商贸业务营业额按年下跌12.0%至344.7百万港元。虽然考拉因更换主要股东和管理层导致大幅销售下滑，但第三方平台的销售仍按年上升4.6%，其占比于本财政年度上升至70%，由于天猫和京东的销售录得增长，以及于期内新加入了HKTVmall及虾皮购物平台。
期内，电子商贸业务亏损扩大至39.7百万港元，包括上述由电子商贸引擎带来的10.9百万港元一次性撇账。现有平台的服务费亦按年增加35.2%，由于部份第三方平台征收较高服务费，以及进行了更多推广活动。于2020年4月1日，我们策略性地终止营运莎莎国际于中国内地的购物网站，令人手和基建成本在本财政年度末大幅减少
值得注意的是，莎莎国际电子商贸业务的中国内地顾客占约90%。由于顾客流量持续转移至第三方平台，自家网站销售严重下跌，集团已关闭中国内地市场的自家网站和手机应用程序，并把其顾客引流至微信小程序(2019年10月试行，为香港及澳门特区店铺的内地顾客而设)。微信小程序将美容顾问于传统实体店提供的个人服务延伸至在线。
至于香港特区的本地顾客，将继续保留自家网站和手机应用程序，并会继续提升他们的购物体验。
应对疫情调整产品组合 推出口罩等防护用品
受新型冠状病毒的影响，消费者更快速地趋向在线购物，集团正加快协调在线和线下营运以服务顾客。尤其以香港特区的顾客为目标服务对象，集团于2020年3月上旬开始与一家服务供应商合作，提供在线轮侯系统支援，用以销售外科口罩。顾客对该服务反应正面，并成功吸纳新会员。
受疫情影响，莎莎国际适时调整产品组合，从今年2月起，开始推出包括外科口罩、消毒搓手液和消毒湿纸巾等，应付顾客对抗新型冠状病毒疫情的需要。自有品牌于3月推出消毒搓手液。
未来重点拓展内地华西地区加快发展电商业务
莎莎国际分析称，中美贸易关系紧张，经济前景欠佳，再加上新型冠状病毒疫情爆发，严重影响香港及澳门特区、中国内地及马来西亚的零售业。经济逆风来袭，莎莎国际目前的首要任务是严格控制成本和资金流动性，并调整我们的业务和策略，
未来，在香港市场，实体店将加强服务本地顾客。中国内地市场，短期内只专注发展每个地区的某几个重点城市，华西地区是下半年重点发展城市，目前在成都设有3间店铺，接下来将在重庆开设更多店铺。华东地区专注于上海、杭州及宁波少量城市，华北地区集中发展北京，计划今年将实现自然增长。线上将探索更多专为中国内地顾客而设的方案。
销售渠道方面，加快拓展电子商贸。未来，将在信息科技、数码转型和电子商贸等方面投入更多资源，以便在高速发展的电子商贸领域中分一杯羹，并积极加快零售网络的自动化进程，朝着在线线下营运模式迈进。
