核心提示：本报讯 近日，中国饭点协会发布了《2020中国住宿业市场网络口碑报告》。《报告》显示，2019年全国酒店住宿业慧评得分表现优异。2
本报讯 近日，中国饭点协会发布了《2020中国住宿业市场网络口碑报告》。《报告》显示，2019年全国酒店住宿业慧评得分表现优异。2020全国酒店住宿业慧评得分为85.51，为历年最高得分，较2018年上升明显。在整体点评数据有所下降的情况下，消费者对酒店行业的服务给予了更高的认可。
数据显示，近3年，中端型酒店的点评量逐渐上涨。2019年点评量达到692万条，较去年同期上升4.68%。在全国酒店点评量下滑趋势下，中端型酒店作为唯一的点评量上升的酒店类型。《报告》显示，中高端酒店更重视消费群体的口碑管理。占全国酒店数据约25%的中高端酒店获得了超过48%的点评，平均每家酒店获得了487条点评，为经济型酒店的2.1倍。可见，中高端酒店在获取客户点评上投入了更多的精力。与此同时，在多种点评激励方式的引导下，中高端酒店消费者更加乐于分享入住体验，形成了口碑管理与营销的正向循环。
《报告》称，消费者需求越来越多样化，设施豪华、卫生干净，对于客户而言这部分需求可能已经从期望属性变为酒店必备属性，用户感知度降低，随之在点评中的提及率也相对下降。价格维度关注度下降，一定程度反映消费者对价格的敏感度下降。随着时代发展、生活水平的提升，消费者不再满足于传统酒店带来的服务体验，个性化、智能化的服务设施将成为酒店竞争的决定性要素。
