在2021年初，部分会展人预估新冠肺炎疫情差不多接近尾声了，却未预料到，直到现在，全球仍未摆脱疫情带来的冲击和影响。回望即将过去的2021年，新冠病毒不断产生变异毒株让人刻骨铭心，世界经济复苏前景令人担忧。曾被视为最厉害的新冠病毒变种“德尔塔病毒”让不少国家和地区的经济遭受严重冲击。11月底出现的“奥密克戎毒株”再次给全球经济复苏蒙上一层阴影。
世界卫生组织近日表示，“奥密克戎变异毒株”可能会进一步传播，并构成“非常高”的全球风险。在此背景下，全球会展业复展难度和挑战更大。面对如此状况，多数会展同行产生了“躺平”心理，并期待2022年情况会有所好转。在笔者看来，越是处在疫情背景下，越是存在很多不可预测和不确定性，越是需要提升新环境下的竞争力，即主动求变，以应对市场不确定性的同时，为后疫情时代的会展服务创新做好储备，这既能积极应对疫情带来的挑战，也可为今后的竞争储存能量。
那么，如何主动求变？首先，会展企业须提升团队的整体认知水平，建立学习型组织。通过培养弥漫于整个团队的学习气氛、发挥员工的创造性思维能力，建立一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。一旦建立起学习型组织，就具有持续学习的能力，可产生高于个人绩效总和的综合绩效的效应。因此，会展企业应当用好这段时间，掌握新经济时代、新商业所需要的技能，对当下各行业的新模式、新思维、新概念采取不排斥、不抵触的态度，以积极心态去学习、去研究，并开展市场调研，形成创新服务体系。
其次，重新评估企业竞争力，重构核心竞争力。后疫情时代，数字经济已经成为新的经济增长点，既给会展企业带来巨大市场潜力，也对会展企业提出新的挑战。众所周知，疫情催生会展数字化转型，创新数字化服务成为企业新的竞争力。这意味着，会展企业亟须推动传统服务模式向创新型服务和体验模式转变，以强化与客户的强关联，迎接未来可持续会展服务模式。
笔者认为，会展作为现代高端服务业，提升数字化服务只是核心竞争力的一部分。此外，要具备输出能力，即具备内容创作能力，视频、短视频制作能力，直播及演讲能力。数字会展服务与传统会展服务最大的不同在于，不仅要具备执行能力，还要让目标客户了解会展平台将为其带来哪些价值、哪些创新理念，这就要求会展企业具有强大的输出能力，以此形成新的竞争力。
最后，会展企业需要学会低成本试错。低成本试错或成最佳生存策略。按照解释，低成本试错即根据已有经验，采取系统或随机的方式，去尝试各种可能的答案。当问题比较简单或范围比较有限时，这种试错的方法有一定效果。
笔者建议，会展企业在创新服务方面，应学会利用云计算、人工智能、5G等技术，选择已有新科技，比如视频号直播、企业微信等。这些工具都是免费的，会展企业只要熟悉操作，便可以成为新的服务项。这样看来，会展企业创新服务模式的试错成本或许比预估的小。
新商业时代，消费群体的需求在不断变化，会展企业只要满足客户需求，就能形成新的竞争力。2022年，会展业将面临更多的竞争，愿会展业在新经济时代走得更远。
【作者简介】
周景龙
业从业近30年，中国服装协会等多家机构数字化转型顾问
上海对外经贸大学等多家院校客座教授
致力于产业数字化和产业会展的融合，推动新会展模式创新
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