3月14日消息,快手电商日前公告称,为提升消费者购物体验,规范商户发货履约行为,营造公平健康的电商环境,平台将针对“揽收超时”等发货违规行为持续进行治理。此次专项治理长期有效。
揽收超时,指商户上传订单物流单号后24小时内,该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录,以第一条揽收记录为准。通俗来讲,商户需确保在后台上传物流单号后的24小时内对应快递公司有揽收记录,若发货后的24小时内没有揽收记录,则为揽收超时。数据精确到秒。
截自快手电商关于“揽收超时”的专项治理公告
例如,商户A于3月1日15:01:23在快手小店后台上传物流单号发货,快递公司显示的揽收时间为3月2日15:11:23。揽收时间与发货时间的间隔(3月2日15:11:23减去3月1日15:01:23)为24小时10分钟,超过了24小时,所以该订单为揽收超时。
若商户出现揽收超时的情况,平台将依照《“违背承诺”实施细则(商户)》中“发货违规”的处置措施和力度进行判罚。
根据规则,情节轻微的,处警告、学习、强制学习;情节严重的,处警告、强制考试、支付违约金500-2,000元;情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-4,000元。
截自快手电商《“违背承诺”实施细则(商户)》
需要注意的是,依照快手小店发货管理规则,快手小店商户发生揽收超时时,快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者,也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%,单笔赔付金额不少于5元,不高于200元。对商户揽收超时行为做出处理的同时,将根据实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施,直到全部揽收超时订单完结(完成揽收或退款成功)。
此外,快手电商日前公告称,将于3月17日起,针对高品退率的商户,依据《“商品质量问题”实施细则(商户)》“商品品质指标异常”条款予以处置。专项治理终止时间视治理效果而定。
截自快手电商商户高品退率专项治理公告
快手电商提醒,商户售卖质量不合格的商品、商详页夸大宣传或宣传与实际商品描述不符均有可能导致品退率升高。提醒商户严格把控商品的质量,不得售卖劣质品、残次品。同时,商户在上传商品时,不得夸大商品尺寸、性能、功能等,确保消费者实际收到商品与商品详情页描述一致。此外,商户应主动改善商品包装,可避免因破损造成的消费者投诉,可添加使用说明、售后体验卡等提升消费者体验。
