核心提示： 3月30日消息,申通官方宣布,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。
3月30日消息,申通官方宣布,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。
数据显示,自2022年12月上线测试以来,该系统已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。
(图源:申通之声,下同)
据介绍,超级商家平台专属服务适用于商家找网点客服处理售后问题的场景,包括催件、更址、退回、查件、查重、签收未收到等售后问题,简单的售后问题自动回复登记,并自动跟进处理进度进行完结,出现异常自动转网点客服处理。
智能客服升级后,超级商家智能客服,在原来秒级响应时长0漏单、7*24h服务时长的基础上,新增三大核心亮点:其一,处理效率。提高80%出港客服效率,发出去的快递大大省心。其二,处理进度。自动登记台账,处理进度实时查看。其三,处理工具。不再局限单个平台,网页版、钉钉、微信小程序多平台互通。
值得一提的是,一年一度的中国发展绿色农业高峰论坛近日在河北廊坊举行。会上,申通快递与中国社会福利基金会等机构签订协议,联合发起“暖心计划-情益浓农”助农公益项目,携手助力乡村振兴。
据了解,“暖心计划-情益浓农”项目的目的是通过整合专家、志愿者和爱心企业的力量,建立促生产、保流通、助消费的助农体系,帮助农村地区提升农产品品质,推广区域特色农产品,拓展销售渠道,助力农民增收和乡村振兴。
申通高度重视社会公益,此前已将公司成立纪念日3月11日设立为社会责任日,农村是申通公益的3大主攻方向之一,此次与中国社会福利基金会合作,共同推动助农益农是申通积极践行社会责任,助力乡村振兴的又一举措。
