闪送将上线荣耀骑士电话客服权益

小编:怎么做电商发布日期:2023-04-04浏览量:477
核心提示:4月3日消息,在沟通渠道建设上,过去,闪送收到了很多来自骑士的优化建议。为了帮助骑士更好地处理接单时遇到的问题,拥有更顺畅的沟通体验,让这些建议落到实处,闪送现对客服沟通渠道进行了调整升级。4月,闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。

  4月3日消息,在沟通渠道建设上,过去,闪送收到了很多来自骑士的优化建议。为了帮助骑士更好地处理接单时遇到的问题,拥有更顺畅的沟通体验,让这些建议落到实处,闪送现对客服沟通渠道进行了调整升级。4月,闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。

  使用路径:进入【闪送员APP】后点击【客服帮助】进入【客服中心】,后点击【联系客服】即可。

图源:闪送骑士官微,下同

  电话客服权益说明:荣耀骑士新增电话客服权益,处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题,“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点,如遇忙线排队时也可发送问题至站点微信,站点会进行辅助处理。

  普通骑手(非荣耀骑手)支持在线客服服务,骑士在接单时遇到问题可通过闪送员APP联系在线客服进行咨询与反馈。在线客服的服务时间是早8点至晚24点,如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信,站点会进行辅助处理。

  闪送表示,常见问题处理流程已增加至闪送员手册,各位骑手在进线客服前可在闪送员手册查看对应的处理流程,可有效节省咨询时间。

  另据了解,闪送官方近日还发布消息称,全国各城将会陆续上线一个新功能——闪送员APP里的“调度中心”-“接单设置”中将会新增“平台分配”和“自选偏好”两种接单模式。

  也就是说,闪送师傅们以后可以自己设置接单模式,可以对取送件距离、物品偏好、回家单等维度,自行进行设置,从而选择更适合自己的订单。目前,闪送师傅进入“闪送员APP”后打开”调度中心“,即可进行相关设置。

  具体来看,取送件距离设置。取件距离右侧可滑动,送件距离左右侧均可滑动,滑动距离精确至1km。

  物品偏好设置。师傅可针对下图9类商品设置是否推送该品类订单,如不想派送鲜花单、大件品、海鲜,即不勾选“鲜花”、“大件品”、“海鲜”。

  回家单设置。设置次数增加,限制时间放宽(各城市具体规定详见闪送员APP)。

  需要注意的是,对应权益变化:“自选偏好”模式下,师傅的接单权益、订单收入会小幅度降低,请谨慎选择。

文章链接:https://zq.61ziyuan.cn/news/show-28756.html
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