一、抖音接连发布重磅产品
618年中大促,各大电商平台竞争的火药味十足。相比起来,前些日子火热的本地生活赛道显得有些静悄悄。
但在消费者不易觉察的to B领域,本地生活的战事正在走向更激烈的阶段。
5月31日,抖音销帮APP上线,这是一款专为抖音销售工作者打造的销售服务软件应用。由抖音生活服务官方出品,为销售提供客户线索、经营数据、业绩追踪、过程拜访等销售作业全流程能力,旨在赋能BD科学管理客户资源,帮助管理者高效管理团队。
该平台的推出有其迫切性。随着抖音在到店团购和外卖业务的发展一日千里,此前联系、维护商家和服务商的方法、工具已经逐渐跟不上需求。工欲善其事,必先利其器。新工具的推出承载着便捷组织、优化效率的重任。
这也是抖音本地生活旗下第4款管理经营类产品。在此之前,抖音已经为生活服务服务商打造了抖音林客,为生活服务MCN机构推出专属经营平台抖音集星,为生活服务商家准备了抖音来客。
如今4款软件已经基本囊括了生活服务行业从业人员的工作所需,一方面展示出APP工厂字节跳动强大的软件研发能力,一方面凸显出抖音进军生活服务的决心之大、之坚定。
抖音的动作还不止于此。6月1日,抖音旗下一站式营销平台“巨量本地推”上线新产品团购卡,在短视频、直播之外新增团购卡形式为推广内容,帮助上商家实现推广目的。
“以往,推广店铺、商品,我们要产出各种素材,忙得脚不沾地。现在,系统会自动按你所选的门店信息、商品内容智能生成「团购卡」,无需再单独上传短视频、图片、文案等创意内容,省时省力完成推广工作。”
除了能够帮助商户跨越创作门槛,高效解决内容难题外,巨量本地的团购卡还支持了精准流量,拓展搜索场景和智能定向,锁定精准客流等功能,进一步完善内部推广功能,形成完整营销场景、路径。
今日抖音生活服务官方数据平台“生意经”正式上线,从行业数据切入,提供官方权威的行业概览、优秀榜单,涵盖门店、商品、直播、短视频四大维度,帮助合作伙伴了解行业趋势和市场动态。
抖音频繁推进的动作,得到了市场的热烈反馈。根据QuestMobile数据,去年3月至12月,针对抖音生活服务商家打造的专属经营平台抖音来客APP用户规模增长超200万,增长率突破3100%,今年前4个月,用户总数持续增长超135万。
商家们纷纷拥抱抖音的平台工具,反映了这家短视频巨头在新领域势如破竹的增长态势。
随着B端工具基本完善、到位,抖音在本地生活的开拓很可能步入了新阶段:从起初的用户争夺、C端市场拓展,发展到对商家和服务商的赋能。
二、美团稳住阵脚
作为本地生活赛道的龙头老大,美团在相关领域的积累要深厚得多。但在缺少竞争对手的情况下,许多商家工具的开发推进并没有太多动能。
抖音作为搅局鲶鱼,成功盘活了这座江湖,龙头老大美团也不得不调转目光,重新重视起对于商家的维护和支持。
青云聚信平台是提供给餐饮和零售自配送商家使用的,具有一站式履约过程管理能力的信息管理工具。
青云平台能够为商家提供多商流渠道订单接入和多运力配送服务的聚合能力,商家可以在不同运力的配送服务间进行比价、发起配送、取消配送、添加小费等配送管理操作,也可在青云平台内完成各商流订单履约配送环节的一站式管理。
美团在B端市场的耕耘力度并不逊色于抖音。美团旗下青云聚信平台为餐饮和零售自配送商家提供一站式履约过程管理能力。商家可以在不同运力的配送服务间进行比价、发起配送、取消配送、添加小费等配送管理操作,也可在青云平台内完成各商流订单履约配送环节的一站式管理。
2月份上线的“美团圈圈探店”小程序剑指探店的内容领域,为商家和探店达人提供撮合服务:向商家提供达人对接功能,向探店达人提供接单、收益结算服务。
今年3月美团外卖产业大会透露将向商家推出全新的爆品营销工具“神抢手”,以限时流量为核心,通过秒杀、直播和短视频三大内容板块探索外卖爆品运营。
4月起,每个月18日的美团外卖神券节强势招揽了瑞幸、奈雪的茶、茶百道、海底捞等大企业客户,以连锁餐饮品牌的优势单品为引流品,助力品牌拉新和增长。
还有从美团商企通升级的美团企业版,旨在为企业提供“企业消费管理”一站式服务解决方案,覆盖企业差旅、企业福利餐、企业招待宴请、企业用车等多种场景。
对于B端复杂多样的需求,美团表现出高度的重视。这场能力比拼,发生在消费者难以感知的维度,但对于行业的影响绝对不逊色与前端热火朝天的补贴送券。
根据一季度的美团财报,这家本地生活巨头凭借降本增效和消费复苏实现重整旗鼓,不仅实现了扭亏为盈,还拿下创纪录的高额利润。这表明经历了相当长时期的压抑,本地生活的消费能力正在强力释放。而在这个时间节点上重点升级B端工具,有利于进一步导出势能,并与商家、服务商形成更强力的绑定关系。
三、互联网赋能本地生活
对于大部分商家来说,互联网时代的运营方式并不是他们擅长的领域。面对不确定性,额外增加的人工、时间和营销成本,不能够带来确定性收益。
再加上缺乏打磨的B端工具使用并不便利,内容创作门槛过高,本地生活赛道虽然名义上是互联网赋能传统企业,但实际上是巨头从聚合服务中获取利益,消费者从中获得方便,而普通商户没有真正享受到互联网带来的便利和增量。
但随着国民软件抖音入局,整个行业生态发生了偏移。不高的创作门槛和海量流量的支持,让这条十万亿级别的赛道焕发出潜藏的动能。
与此同时,更多机构、服务商嗅到了商机,并开始向本地生活商家提供服务。
4月25日,抖音生活服务召开了首届生态伙伴大会,以“一起助力好生意”为主题,邀请了服务商、机构等生态伙伴,“共同探讨新阶段抖音生活服务的业务方向、生态策略,为生态伙伴实现健康、可持续的生意经营提供发展思路。”
大会上提供的数据显示,机构头腰部达人孵化效率高于大盘平均效率96倍,重点指标贡献率均在持续攀升,在内容大趋势下,本地生活领域走向机构化。而针对机构业务,伴随机构生态价值不断凸显,抖音集星将开放更多核心功能,为机构成长提供助力,带动“新星”持续涌现。
抖音生活服务总裁朱时雨称,抖音不仅是引流的工具,更可以作为商家长效经营的重要阵地。
而要想商家长久留在抖音域内,仅靠流量拉动是不足够的。从后台数据支持,到商家经营工具,再到平台整体政策风向,许多维度的因素共同作用,构成了达人、商家、服务商等主体在抖音域内的经营体验。
宏观来看,抖音这一内容巨头下场后正在重塑本地生活的行业打法。技术和媒介的迭代正在加速传统行业转型升级,仅仅是短视频内容刺激的消费需求,就已经让不少商家尝到甜头。
未来以大模型、AI为代表的新技术浪潮,也有望持续释放内容生产力,帮助商家降低管理经营成本,本地生活领域有望迎来更普遍的效率提升。巨头竞争下,更多技术红利即将释放,更多影响正在发生。
