1.顺丰直播带货,专卖水果生鲜
顺丰还是放不下电商。
近日,逐渐有用户发现,顺丰开始在自己的微信小程序等渠道直播带货。
(截自“顺丰速运+”小程序)
虽然电商并非本行,但顺丰的直播间也是建得有模有样。不仅有点赞、评论、转发选项和购物袋,甚至还有“福袋抽奖”等组件留住观众。
从直播间上架的产品来看,SKU通常只有个位数,且以同一地区的生鲜和农产品为主。比如7月28日的直播专场,顺丰就主要出售四川阳光玫瑰青提、四川大凉山新鲜核桃、四川浦江红心猕猴桃、四川汉源桃花李等等。
用户点进商品详情后,会直接跳转到“丰巢特惠商城”小程序,下单时默认只有微信支付选项。
直播过程中,主播多次强调是“顺丰包邮”“2-3天到货”“坏果包赔”等等,并承诺“坏一颗赔一颗,坏一箱赔一箱”。现场有不少观众咨询问题,直播间主推的“玫瑰青提”也已经卖出300多单。
在顺丰小程序的直播板块可以看到,此前的直播回放基本都得到了保留,大部分都是带货水果生鲜品类,最早的一场可以追溯到618期间的“时令生鲜返场”直播,累计观看人次达到48.1万人。
值得一提的是,顺丰小程序中的“生活服务”一级入口,同时还提供生鲜商城、旧手机/旧衣/旧书回收、洗衣/洗鞋、云打印等业务。
(截自“顺丰速运+”小程序)
由此看来,在主营的快递业务之外,顺丰还在积极拓宽商业版图,以寻求新的增长。
正如2017年的一场业绩会上,顺丰董事长王卫曾明确表示:“顺丰的未来是会走到很多行业里面去,做深很多行业,而不是‘最后一公里’的仓库配送,也不会单纯只是一家快递公司。”
尤其是对于电商这块“蛋糕”,顺丰显然还没到放弃的时候。
2.电商业务屡战屡败,顺丰想通了
从2010年至今,顺丰推出过的电商产品,已经多达十余款。
比如综合电商“顺丰E商圈”“顺丰大当家”、O2O电商“嘿客”、跨境电商“丰溯GO”“丰趣海淘”、社区团购“丰伙台”、生鲜电商“顺丰优选”“巢鲜厨”……
2015年,王卫在一篇内部文章中解释道,顺丰未来10年盈利的将是商业。依托物流载体,布局顺丰商业,将是未来顺丰的重要战略。
不过,距离王卫发表这一观点已经过去八年,顺丰仍旧没有一个能拿得出手的电商业务。而对于电商业务的布局和成绩,顺丰也几乎不会在公开场合提及。
如今再回顾顺丰对于电商的执着,其实也完全可以理解。
在国内快递市场,“电商件”占据了绝对的主导地位。换而言之,快递行业的“命脉”,却掌握在电商平台手中。
而在2010年前后,京东和阿里作为电商件的“源头”,还相继搭建了自己的物流品牌或聚合平台。
眼看着“四通一达”和阿里达成深度合作,只能守着时效件市场的顺丰,自然想要从电商件分一杯羹。
但结果也很明显,顺丰虽然积极和各大平台和品牌合作,比如入驻抖音电商、合作东方甄选等等,“经济快递”业务收入占比仍较低。前不久,顺丰更是将主攻特惠电商件的丰网出售给了极兔。
在争夺电商件效果不佳的情况下,顺丰选择亲自下场,直接搭建自己的电商平台。
不得不说,王卫对于电商风口的敏锐度很高,每一次都踩上了最炙手可热的方向。
比如2010年被称为移动互联网元年,顺丰也在这一年推出“顺丰E商圈”,并推出自己的支付系统;
2012年,“生鲜电商”的概念走红,得到了市场高度关注。顺丰意识到自己的冷链技术是一项核心竞争力,果断推出生鲜电商“顺丰优选”;
2014-2015年,顺丰再次追逐O2O风口,推出“嘿客”,支持用户到店体验、线上下单……
什么火就做什么,这是顺丰电商给人最直观的感受。虽然多次折戟,顺丰并不认为自己一无所获。
顺丰优选市场总监杨军就曾在接受采访时表示,顺丰优选的试错和摸索带来了许多经验:“比如商品如何从冷库发送到用户手里,路线是什么样的,要使用什么设备,时间节点是什么,这都是非常重要的环节。”
“再有就是如何来处理滞留、退货、拒收、付款等问题,做代收货款还是在线支付,这些都是物流环节中不可避免的问题。”
也是因此,在摸索出冷链仓储和配送经验后,顺丰优选自建的宅配队伍回归到了顺丰集团,为集团业务提供支持。
如今,顺丰再次试水大热的“直播电商”赛道,似乎还是在走以前的老路,但我们也看到了一些不同之处:
如果说以前的顺丰电商,是先“跟风”制定目标,再联系自身优势;那么现在的顺丰,则是选择从自身优势入手,寻求最大化利用现有资源。
3.生鲜电商,为快递助农打开新思路
对于直播电商而言,“生鲜”其实是一个唯恐避之不及的品类。
因为在直播场景下,消费者的订单大多会集中在一个时段爆发,这就给了发货方很大的压力。而且生鲜品类由于其非标品属性,对于运输又有着很高的要求,损耗率、投诉率也一直居高不下。
去年主营生鲜、农产品的东方甄选刚刚爆火,就有消费者反映收到的水蜜桃变质长毛,迫使东方甄选在供应链和物流方面苦下了一番功夫,并与顺丰、京东物流等达成深度合作。
由此也能看出,在帮助生鲜等农产品上行的过程中,顺丰等物流公司已经积累了大量经验和资源。
正如顺丰所说,“乡村直播间”为乡村振兴注入了新活力,有效地推动了农村经济发展,但“最初一公里”和“最后一公里”也是制约农村直播电商的主要因素之一。
因而近年来,顺丰积极促进农村电商高质、高效发展,探索农村电商升级之路,在物流全产业链终端发展产销融通的独有模式。
(图源:顺丰集团公众号)
考虑到直播电商的高速发展,作为国内领先的综合物流解决方案供应商,顺丰还宣布加大资源布局,运用大数据、云计算、智能硬件等智慧化技术与手段,提升物流系统的智能化、自动化,帮助直播电商提升出货、备货能力,用高时效物流服务构建直播电商新体验。
至此,顺丰在生鲜等农产品领域积累的资源,已经为很多生鲜电商领域的平台和商家提供了解决方案。而凭借这部分技术、设施的加持,顺丰亲自下场做直播,也具备足够的竞争优势。
另一方面,“直播电商+快递物流融合发展”,也是对于乡村振兴新模式的探索。相比依靠生鲜电商盈利,如今的顺丰显然更加关注这背后的社会价值。
此前顺丰官方的发文就提到:“为了提升肥桃产业名片的影响力,顺丰帮助果农扩宽销售渠道,利用丰巢直播带动肥城桃销售1万余斤。”
这里说的“丰巢直播”,应该就是顺丰小程序里,由“丰巢特惠商城”提供支持的直播。由此看来,通过直播电商带货生鲜产品,对于顺丰的意义远不止“创收”那么简单。
继快递下乡、快递进村之后,快递企业们也正在发挥自身优势,帮助农产品打开销路、高效上行。
