当数字化从趋势成为常态时，人们对技术应用的期望越来越高，与此同时，如果企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，企业旧模式与用户新需求之间的冲突将不可避免。
近日，埃森哲正式发布《技术展望2020》报告中文版（以下简称《报告》），本年度报告着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。通过对用户掌握个性化主权、人机协作重塑业务模式、交付长期体验、机器人突破行业壁垒以及培育创新基因等五大趋势的解读，报告指出，企业应当对业务和技术模式进行再思考和再设计，开辟未来发展之路。
数字技术在经济发展中凸显着重要作用。《报告》显示，56%的中国受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色，或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。此外，31%的中国受访者表示，技术已经完全融入他们日常生活的方方面面，他们甚至将技术视作自身的延伸。以教育行业为例：目前，中国在线教育用户规模达2.32亿，为了促进优质资源共享、促进教育均衡发展，到2020年我国在教育科技领域的总投资预计将达到300亿美元。
《报告》显示，从技术冲突到数字信任，企业组织不仅要创造价值，还要构建数字世界的新社会契约。数字化已经无处不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出数字化时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已经成为人们生活的常态。然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式缺后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，无法充分发挥技术创新的收益。认为技术在
展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？对此，《报告》称，除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。面对行业变革所催生的新机遇，先行者将成为领跑者。对于企业而言，这种思考不仅仅是在构建技术架构，而是重塑商业模式，树立新的行业标杆。在新的十年，如何践行这一目标将成为企业高管们最严峻的挑战。新一代产品和服务能否取得成功主要取决于企业以人为本提升客户体验的能力。要实现这一目标，未来，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系，只有这样，才可能在新数字时代中持续成长，赢得竞争。
