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一、12315平台投诉多长时间受理
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
二、拨打12315要求：
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。
一般7天内会受理。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人:（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。通过平台方式投诉，依照《消费者权益保护法》和工商部门处理消费者投诉办法规定，
消费者的投诉会在7个工作日内作出“是否受理”的决定，最长的处理期限不超过60日
起诉需要什么？
首先我们需要品牌方出具的正品声明函和假货撤销函是商家售假申诉最有效的材料。
如果经平台核实，这两种材料为真实有效的，即可撤销假货认定。
正品声明函式样可参考下图：
假货申诉
2、有效的进货凭证
这些进货凭证包含订单、合同、发货单、发票、商场购物小票和授权证明等。若商家提供上述申诉凭证，需要进行完整真实合理的举证。
通常假货申诉被驳回的常见原因有3个：无实质性材料、材料不完整、申诉理由或证明材料不合理或系虚构等。
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