3月13日消息,快手电商今日宣布推出 “拦截物流”的服务,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。
官方介绍,拦截物流服务是指,商品已发货,消费者未签收且申请退款时,商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截,“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家的售后处理效率。
值得关注的是,商家开通拦截物流服务后,可降低纠纷率,缩短退款时效,降低退单率,加快退货回仓。
此前,部分商家因担心买家下单后48小时内退货,故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后,商家可以第一时间发货,降低退单率。如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品二次售卖。
同时,因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家,商品货损的比例大大降低,和买家的纠纷也大大降低,如果产生货损,商家只需要和快递公司索赔即可。
需要注意的是,使用“拦截物流”服务需满足如下条件:非跨境商家;商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约;非生鲜&虚拟&整车类商品;非一单多包裹订单;退款金额低于500元;必须开通指定快递公司的快手电子面单服务;发货后仅退款且订单未被签收。
另外,该服务目前仅支持中通、圆通、申通、极兔快递。
结算方面,拦截物流服务支持线下结算模式:商家与快递网点线下前置沟通并且约定拦截费用,平台不介入定价,保留议价空间。平台提供线上拦截服务功能,拦截成功后双方进行线下结算。
目前,商家可通过依次点击“小店后台”-“售后”-“售后工具”-“快递拦截服务” –“订购服务管理”立即开通 “拦截物流”服务。
