4月21日消息,TikTok Shop跨境电商发布五一假期商家物流履约时效延长通知。通知称,在2023年4月29日-2023年5月3日期间,TikTok Shop跨境电商平台将为商家提供发货时效豁免政策,可以覆盖假期时间,商家不需要做任何物流履约计划修改。
具体来说,在2023年4月29日-2023年5月3日期间产生的商家订单,最晚安排发货(arrange shipment)日期统一为2023年5月6日,请商家准时安排发货。同时,完成安排发货后,请及时将订单包裹交给物流商,以避免延迟履约的情况发生。
同时商家可在卖家中心进行“休假模式”设置,设置休假模式后,所有商品将展示售罄状态,如商家放假期间正常经营,也可随时关闭此功能。
(图源:TikTok Shop跨境电商公众号,下同)
需要注意,发货时间过长也会对店铺绩效带来不良影响,若有能力进行假期发货,希望商家能正常履约。
此外,在五一劳动节放假期间,部分地区揽收服务商将暂停揽收服务,商家需提早做好发货安排或选择平台备货仓进行备货,以便于顺畅履约。服务商放假时间如下:
五一假期期间,极兔提供正常揽收和入仓服务;万色提供正常揽收和入仓服务;燕文清远揽收和分拨正常揽收入库,燕文其他城市五一节当天揽收和分拨放假一天,其他时间正常操作。
客服服务方面,针对没有五一劳动节放假习俗的海外市场,面对海外买家的日常咨询,建议各位跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作,注意以下要点,确保买家能够及时得到回应。
自动回复:请告知买家五一节休假期间发货物流安排和计划;请告知买家五一节后最快恢复发货日期;推送店铺五一节前后的营销活动,留住客户;每天安排值班人员回复买家问题。
值得一提的是,TikTok Shop近日宣布,4月10日起支持马来西亚、泰国、越南、菲律宾新加坡跨境商家及MCN机构绑定中国大陆银行卡,商家及MCN机构可以使用中国大陆银行卡实现一步式人民币跨境收款。
跨境商家及MCN机构只需要在商家后台绑定一张中国大陆银行卡(注:只能绑定同名对公银行账户),其收入就会以人民币定期汇入这张银行卡中。平台将自动完成当地货币与人民币的结汇,同时平台暂不收取手续费。
